『DANTE（ダンテ）』のご利用ありがとうございます。
お客様から寄せられたよくある質問とその回答を掲載しております。

• ご注文について
• お支払いについて
• 配送について
• 商品について
• 返品・交換・キャンセル
• その他

ご注文について

休業日はありますか？（営業時間について）

お電話での受付、メール返信、発送業務については「土・日・祝祭日・当店の指定する日」を休業日とさせていただいております。
お客様からのご注文は24時間受付しております。

注文方法がわかりません。

ご希望商品ページにある 「買い物かごに入れる」 ボタンを押すと買い物かごへ商品が入ります。
お買い物ステップの順を追って、お名前やお届け先など必要項目をご入力いただくと、ご希望の商品をご注文することができます。

電話やメール・FAXなどで直接注文できますか？

お電話やFAX、お客様からの直接のメールのみでのご注文は承っておりません。
当サイトの商品ページにございます「買い物かごに入れる」ボタンからご注文をお願い致します。

ギフト用のラッピングはできますか？

DANTE（ダンテ）でお求めの商品は、ギフトラッピングしてお届けすることが可能です。
ラッピングは有料（税込 300円）となります。
ギフトラッピングをご希望の方は、ギフトラッピングページをご確認ください。
⇒ギフトラッピングページへ

お支払いについて

支払い方法には何がありますか？

「クレジットカード、銀行振込、後払い決済、代金引換、Apple Pay、セブンイレブン（前払）、ローソン、郵便局ATM等（前払）」がございます。商品によりご利用いただけない決済方法がございます。商品ページのお支払い方法をご確認頂いた上で、ご注文いただけますようよろしくお願い致します。⇒お支払い方法について

注文後に支払い方法を変更できますか？

基本的に支払方法を変更することが出来ません。
※ご連絡は、下記【お問い合わせフォーム】よりお願い致します。⇒お問い合わせフォーム

分割払いはできますか？

分割払いは可能となっております。詳しくは【お支払い方法】をご確認ください。⇒お支払い方法について

領収書はもらえますか？

【領収書発行】につきましては、商品発送の翌日以降に領収書の印刷・郵送にてご対応いたします。

お手数ではございますが、下記の必要事項をご記入いただきご注文時の【備考欄】にてご依頼いただくか、メールもしくはお問い合わせフォームより下記内容を当店へご連絡ください。
・お宛名
・但し書き
・領収書のお届け先ご住所

※金額は商品代金＋送料の合計（消費税含む）となります。
※金融機関等のお振込み手数料は領収書に記入する金額には含まれません。
※領収書の再発行は致しかねます。予めご了承ください。

なお、領収書の発行が可能なお支払方法は 【クレジットカード支払い】【銀行振込】【キャリア決済】 のみとさせていただきます。 下記のお支払方法の場合は、それぞれ受領票・お控えが領収書となります。
【コンビニ等の前払い決済】をご選択の場合：お支払時に発行される「領収書」
【代金引換】をご選択の場合：配送業者の「代引き領収書」
【後払い決済】をご選択の場合：お支払時に時に発行される「払込み受領票、銀行振込・郵便振替受領票」 ※領収書のお届けまでにはお時間をいただく場合がございますため、 予めご了承くださいますようお願い申し上げます。

配送について

届け先は指定できますか？

ご登録住所は【会員ページ】より可能です。
⇒メンバーログイン

届け先は変更できますか？

注文後にご変更されたい場合は【お問い合わせフォーム】にてご連絡ください。
※ご連絡いただいたタイミングによってはお届け先の変更を承れない場合がございます。
※出荷後は承ることはできません。
⇒お問い合わせフォーム

配送日指定は可能ですか？

ショッピングカートのページにて、希望されるお届けの日時、時間をご指定いただけます。
発送後に変更を希望される場合は、お客様にて各配送業者へ直接ご連絡をお願いします。
※一部地域でご希望に添えない場合がございます。
※ご連絡いただいたタイミングによっては、変更を承れない場合がございますのでご了承下さいませ。

商品が届かないのですが？

配送中の可能性がございます。
発送確認メールに『お荷物お問い合わせ番号』を記載しておりますので、運送会社のホームページから発送状況をお確かめいただけます。

商品が届く日を知りたいのですが？

発送確認メールに『お荷物お問い合わせ番号』を記載しておりますので、運送会社のホームページから発送状況をお確かめいただけます。

商品について

商品についての問い合わせはどこから？

問い合わせしたい商品ページにある「商品についての問い合わせ」ボタンよりお問い合わせください。
※営業時間外に頂いたお問い合わせは、翌営業日以降に順次ご返信いたしておりますので今しばらくお待ちください。
※商品の注文方法など、その他お問い合わせにつきましては、【お問い合わせフォーム】よりご連絡ください。⇒お問い合わせフォーム

商品の色は実物と同じですか？

画面上の色調はモニターの機種やブラウザなど設定により実際の商品と異なる場合がありますので、ご了承の上ご注文ください。
また、天然素材には色味・形状・厚み・大きさ・特有のスジに多少差を生じるものがございます。

売り切れ表示の商品は入荷しますか？

場合によってはお取り寄せが可能であったり、入荷する場合もございます。
各商品ページにある【商品についての問い合わせ】ボタンより、お気軽にお問い合わせ下さい。

革や木などの天然素材を使用した商品に、色ムラやシワ・傷があるんですが？

素材の特性上、表面に色ムラやシワ、微小な傷など、表情に違いが生じることがあります。
また、製品によっては、ご購入当初に多少の色落ちや色移りがみられる場合もございます。
ただ、革は私達と同じ血が通った動物からできています。私達と同様にそれぞれの固体で体質も異なるでしょう。
革にとっての「シワ」「ムラ」「傷」はつまり、「個性」そのものです。
天然素材である「革や木・石」は製品のもつ個性として、その出会いと共に過ごす日々をお楽しみください。

ページ上の寸法表記が、メーカーサイトや商品タグに記載されている寸法と異なっていますが？

当店では全ての商品で実寸値（実際の商品の寸法）を採用しているためです。
採寸方法の違いから、メーカがHPや商品タグで公表している数値と多少誤差がある場合が御座います。

返品・交換・キャンセルについて

お客様都合による返品・交換の場合

お客様都合の返品・交換は基本的にはお受けできません。
【お問い合わせフォーム】よりご連絡ください。
＜ご注意ください＞
下記の場合はご返品・交換のご希望をお受け出来ません。
※ イメージ違いなどお客様の都合による返品のご希望の場合
※ 事前連絡なく返品された場合
※ 到着から7日以上経過した商品
※ 一度でもご使用された商品
※ お客様が汚損・破損・加工（洗濯・クリーニングを含む）された商品
※ タグ・パッケージ等を汚損・破損・紛失・破棄された場合
※ 受注生産品・予約品、特別セール対象品・福袋・セット販売品
※ 商品ページ内で「返品をお受けできない」といった内容の記載がある商品⇒お問い合わせフォーム

返品は可能ですか？

商品発送から10日以内に返品ご希望の旨を【お問い合わせフォーム】よりご連絡ください。
返品可能な条件や返品方法については、【返品について】をご確認ください。⇒お問い合わせフォーム⇒返品について

返品から返金まではどのくらいかかる？

お客様の決済方法、クレジット決済日などさまざまな要因によって異なります。
詳しくは【お問い合わせフォーム】よりご連絡ください。⇒お問い合わせフォーム

注文と違う商品が届いた、不良品が届いた

誠に申し訳ございません。
恐れ入りますが、商品発送から10日以内に【お問い合わせフォーム】よりご連絡ください。
交換もしくは返品につきましては、担当者より追ってご連絡させていただきます。⇒お問い合わせフォーム

注文した商品と違う色が届いたのだが？

商品は袋から取り出されましたでしょうか？
もし取り出されていない場合は、一度取り出した上でご確認をお願いいたします。



それでも異なる場合には、恐れ入りますが商品発送から10日以内に【お問い合わせフォーム】よりご連絡ください。
交換もしくは返品につきましては、担当者より追ってご連絡させていただきます。⇒お問い合わせフォーム

注文をキャンセルできますか？

基本的にご注文確定後のキャンセルは承れませんので、ご了承ください。
配送業者へ商品を引き渡した後の変更は、追加送料をご負担いただく場合がございます。
ご注文確定の前に、必ずご注文内容をご確認ください。

その他

問い合わせたのに返事がこない

お問い合わせには、順次ご対応させていただいております。

・お電話でのお問い合わせ受付時間：平日 10：00～12：00、13：00～17：00
・メールでのお問い合わせ受付対応時間：平日 9：00～18：00
※休業日（土日祝・年末年始・夏季休業）にお問い合わせをいただいた場合、翌営業日以降にご回答させていただきます。
※営業時間外の受信メールにつきましては、翌営業日のご返信となります。
お客様から頂いたメールについては、必ず2営業日以内にご返信を差し上げております。
3営業日が過ぎても返答がない場合、大変恐れ入りますが、その旨ご連絡くださいますようお願いいたします。⇒お問い合わせフォーム

当店から連絡がこない

1.当店からの送信メールについて
当店からは、原則　ご注文・問い合わせ時にいただいたご登録メールアドレスへ、すべてメール送信いたしております。
もし、メールが届いていない場合がございましたらご連絡いただきますとともに、受信拒否設定、受信箱の振り分け設定なども併せてご確認いただきますようお願い致します。

2.お客様のメールアカウントについて
ご連絡のメールアドレスが日本国内のメールアカウント以外（また一部フリーメール）では受信が正しく行えない可能性がございます。
日本国内のメールアカウントでのご連絡をお願いいたします。